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 Questions les plus fréquentes - FAQ

 
 
Adresse courrier pour le service clients

Bonjour, voici l'adresse pour envoyer votre courrier: CEVAD Service clients poupees-paolareina BAT 1 ZA Les Erondieres 86240 LIGUGE France
 
Comment régler par chèque

Vous pouvez payer votre commande par chèque :
Merci de nous rappeler le no de votre commande et de libeller votre chèque à l'ordre de CEVAD et nous le faire parvenir à l'adresse suivante : CEVAD Service clients poupees-paolareina BAT 1 ZA Les Erondieres 86240 LIGUGE France
Toutes ces informations vous sont communiquées lors de l'étape de règlement sur notre site.
N'oubliez pas de nous indiquez votre adresse de livraison si elle est différente de celle présente sur votre chèque.
Attention : Votre colis est expédié le jour de réception de votre règlement par courrier.
 
Comment utiliser un code promotionnel

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le recopier dans la zone de saisie intitulé : Code réduction sur la page panier, et ensuite cliquez sur le lien Valider Le pourcentage de la réduction offerte ainsi que le montant de la réduction en euros seront alors affichés.
 
En cas d'erreur sur votre commande

Nous apportons un soin particulier à la préparation et au contrôle des colis, mais une erreur est toujours possible. Dans ce cas, contactez notre service client, qui vous vous fera parvenir par courrier une étiquette de Retour vous permettant de nous expédié l'article en erreur sans avoir à régler les frais de réexpédition. Dés réception de l'article en erreur, nous réexpédierions votre commande.
 
Encaissement de votre règlement

Lorsque vous régler par carte bancaire, vous communiquer à notre banque (le crédit Mutuel) votre autorisation de prélèvement pour le montant de votre commande.
L'encaissement de votre règlement se fait uniquement le jour d'expédition de votre commande, ainsi si une commande est en retard ou s'il manque un article seul le montant exacte des articles expédiés est prélevé et ceux uniquement le jour du départ du colis de nos entrepôts.
Il en va de même pour les règlements par chèque.
 
Information dans le colis

Un bon de préparation est joint à votre colis, ce bon vous permet de contrôler la liste des articles devant figurer dans votre colis notamment en cas d'expédition partielle de votre commande.
 
La saisie de vos coordonnées sur notre site

Toutes les informations que vous nous communiqués (adresse de livraison, téléphone, email) ne sont à aucun moment communiqué à des tiers.
Veillez à compléter le plus précisément possible votre adresse de livraison : no de voie, bloc d'immeuble, code postale etc.
Si vous faite livrer votre colis sur votre lieu de travail, pensez à indiquer le nom de votre entreprise.
Vos coordonnées vous sont confirmé par email, si vous constatez une erreur, vous pouvez nous l'indiqué en utilisant la page contact
 
Les codes promotionnels

Nous proposons des réductions sous la forme de codes promotionnels. Ces codes sont communiqués lors d'opérations spéciales ils vous permettront de bénéficier d'une réduction en pourcentage sur votre commande (hors frais de port).
Attention : les codes réductions ont une durée de vie limitée dans le temps.
 
Les modes de d'expédition des colis

Votre colis sera expédié en Colissimo suivi 48h par la Poste.
Les commandes passées avant 12h sont traitées dans la journée sous réserve de disponibilité de l'article. Votre colis vous parvient ensuite sous 48 à 72h.
Pour en savoir plus sur les services Colissimo suivi 48h



 
Les moyens de paiements acceptés

Tous les moyens suivant peuvent être utilisés pour régler votre commande. Le choix du mode de règlement vous est proposé à l'étape 3 de la commande (sur la page récapitulatif de votre commande).
  • Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard
  • Chèque postal ou bancaire
  • Virement
  • Mandat

 
Livraison du colis

Le colis vous sera remis en main propre contre une signature.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours. Passé ce délai le colis nous sera retourné.
 
Ma commande est un cadeau

Si votre commande est un cadeau à livrer directement chez le destinataire, vous devrez saisir une adresse de livraison est différente de celle de facturation. Dans ce cas, aucune information de facturation ne sera jointe au colis. Vous pourrez par ailleurs choisir un emballage cadeau et nous indiquer le message d'accompagnement à joindre.
 
Refuser la livraison

Vous pouvez refuser une livraison, le colis nous sera alors retourné.
Dès réception du colis nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de ce refus.
Les frais de ports ne vous seront pas remboursés sauf en cas de refus motivé par un colis en mauvais état ayant été ouvert et ne contenant pas l'intégralité de votre commande.
N'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
 
Retour d'un article

Merci de nous contactez avant tous retour d'un article en contactant le service client par le formulaire contact de votre espace client ou par téléphone auprès de notre HotLine.
 
Sécurisation du paiement Carte bancaire

Pour votre règlement carte bancaire, vous serez redirigé sur le site de notre banque (Crédit Mutuel / Cybermut) qui prend en charge la sécurisation de votre transaction. Toutes les informations circulent cryptés sur internet (protocole sécurisé SSL indiqué par l'affichage d'un petit cadenas sur votre navigateur). Les informations concernant votre no de carte ne nous sont à aucun moment communiqué. Seul une autorisation de prélèvement valable pendant une durée de 10 jours nous est confirmée par la banque.
 
Suivi de l'acheminement du colis

Le jour d'expédition de votre commande, nous vous informons par email et vous donnons un no de colis et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Coliposte.fr.
 
Suivi de la préparation de la commande

Après avoir passé une première commande, vous pourrez accéder à votre espace client ou sont archivé pendant deux mois vos commandes et vos factures.
Vous pourrez suivre en directe l'état d'avancement de votre commande et nous contactez pour toutes questions.
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